Klachten

  • E-mail pagina
  • Lees voor

Vindt u dat u niet goed behandeld bent door de gemeente? Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord krijgt op een brief. Of omdat een medewerker of bestuurder onbeleefd is? U kunt dan een klacht indienen.

Online regelen

Een klacht indienen kan op verschillende manieren:

  • Mondeling. Bel met de medewerker van de gemeente waarover de klacht gaat. Bent u tevreden over de manier waarop uw klacht behandeld wordt? Dan is hiermee de zaak opgelost.
  • Digitaal. Gebruik hiervoor het bijgaande klachtenformulier. Vermeld duidelijk waarover u klaagt. Geef ook aan over wie of wat het gaat en wanneer het voorval heeft plaatsgevonden. Soms is het handig als u kopieën van brieven of documenten bijvoegt.

De gemeente behandelt geen anonieme klachten. U moet uw naam en adres dus vermelden.

Hulp bij het indienen van een klacht

Vindt u het moeilijk om een klacht onder woorden te brengen? U kunt hierbij hulp krijgen.

  • Klachtencoördinator Oegstgeest. Bel hiervoor naar de gemeente, telefoon 14071
  • Juridisch Loket, telefoon 0900- 8020

Behandeling klacht

  • Uw klacht komt binnen bij de klachtencoördinator. Hij zorgt ervoor dat uw klacht behandeld wordt. Ook houdt hij bij of dat op tijd gebeurt en volgens de wet
  • De klachtencoördinator stuurt de klacht naar een klachtbehandelaar aan. Deze kijkt waar uw klacht over gaat. Meestal nodigt de klachtbehandelaar u uit voor een gesprek. Ook degene over wie u klaagt is daarbij aanwezig en kan dan op uw klacht reageren
  • De klachtbehandelaar maakt een rapport over de situatie. Het bestuursorgaan, meestal het college van burgemeester en wethouders, neemt daarna een beslissing over de klacht. Dit gebeurt meestal binnen zes weken

Niet eens met de behandeling?

Bent u niet eens met de manier waarop uw klacht is behandeld door de gemeente? U kunt dan naar de Nationale Ombudsman. Hij kijkt nog een keer naar de klacht en de manier waarop daarmee is omgegaan.

Nationale Ombudsman
Postbus 93.122
2509 AC
Den Haag
070-3563563

Relevante informatie