Burgerparticipatie
Alle inwoners kunnen meepraten en meedenken over de plannen van de gemeente over de Wmo. De gemeente moet ook verantwoording afleggen aan de inwoners over de Wmo. Dat heet burgerparticipatie. De gemeente luistert zoveel mogelijk naar de wensen van haar inwoners. Soms vraagt de gemeente advies aan belangenorganisaties of aan adviesraden. Ook overlegt de gemeente met organisaties die betrokken zijn bij de uitvoering van de Wmo.
Beleid
De gemeente voert de Wmo uit en maakt plannen hoe zij mensen het beste kan ondersteunen en hoe de Wmo het beste kan worden uitgevoerd. Deze plannen zijn vastgelegd in de beleidsnota Wmo (pdf, 194 kB). De Wmo adviesraad is nauw betrokken bij de plannen van de gemeente.
Benchmarkonderzoek
Om zo goed mogelijk verantwoording te kunnen afleggen aan de inwoners, doet de gemeente mee aan een benchmarkonderzoek. Daarin wordt gekeken hoe de gemeente presteert op de Wmo en worden die prestaties vergeleken met andere gemeenten. Zo wordt duidelijk wat goed gaat en wat beter kan.
Klanttevredenheidsonderzoek
Daarnaast voert de gemeente zelf jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit onder de inwoners van Oegstgeest.
Ook meet de gemeente hoe tevreden de klanten zijn over specifieke onderdelen van de Wmo. De gemeente is vooral benieuwd of de mensen die hulp bij de huishouding krijgen, tevreden zijn. Meer informatie over klanttevredenheidsonderzoek.
