Meldingen en klachten
De gemeente heeft een goede dienstverlening hoog in het vaandel staan. Daarom vinden wij het belangrijk dat u bij ons terecht kunt wanneer u wilt melden dat er bijvoorbeeld een gat in het wegdek zit. Ook kan het een keer voorkomen dat u niet tevreden bent over de werkwijze, de afhandeling van een bepaalde kwestie of onze dienstverlening.
Melding
Wanneer u aan ons wilt doorgeven dat er een stoeptegel loszit, een gat in het wegdek zit, er een bankje is beklad, dat er grof vuil op straat staat, geluidsoverlast of dat er ergens moet worden gesnoeid, dan kunt u daarvan een melding doen. Formeel gezien is dit géén klacht. U wilt namelijk een gevaarlijke of hinderlijke situatie onder onze aandacht brengen, die zo snel mogelijk moet worden verholpen. Voor een dergelijke melding kunt u contact opnemen met de Servicelijn. Ook kunt u een melding online doen via de gemeentewinkel. De melding wordt vervolgens doorgegeven aan de betrokken ambtenaar of afdeling, die ervoor zorgt dat het in orde komt.
Geluidsoverlast
Als u geluidsoverlast ervaart, kunt u het beste de milieutelefoon bellen. Het telefoonnummer is 071 408 3666.
Voor klachten over vliegtuiglawaai van Schiphol kiest u links in het menu.
Klacht
Een klacht gaat over de dienstverlening van de gemeente. U kunt ook klagen over gedrag van ambtenaren en over het gedrag van college- of raadsleden. Tot slot kunt u een klacht indienen als de gemeente u een toezegging heeft gedaan en die vervolgens niet nakomt en een termijn die verlopen is zonder dat u daarover bericht heeft ontvangen. U kunt de klacht indienen bij de Klachtencoördinator van de gemeente Oegstgeest. U kunt dit schriftelijk of online doen. Meer informatie over wanneer u een klacht kunt indienen en hoe vindt u in de gemeentewinkel 
. Voor het online indienen van een klacht heeft u DigiD nodig. Achtergrondinformatie kunt u ook lezen in het klachtenreglement (pdf 18 Kb).
