Oegstgeest scoort goed in klanttevredenheidsonderzoek
Het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek onder Wet Werk en Bijstand (WWB)-cliënten heeft voor Oegstgeest goede resultaten opgeleverd. Oegstgeest scoorde een 8.1 op persoonlijke contacten en een 7.4 voor de telefonische contacten.
Minder tevreden zijn cliënten over de openingstijden van het telefonisch spreekuur. Hier wordt door de toekomstige inrichting van een gemeentelijk KlantContactCentrum verbetering in aangebracht. Verdere aandachtspunten zijn de snelle afhandeling van aanvragen Bijzondere Bijstand, vereenvoudiging van aanvraagprocedures en actievere begeleiding naar scholing en werk. In de komende tijd richt de afdeling Sociale Zaken zich op deze verbeterpunten. In 2011 wordt de klanttevredenheid opnieuw gemeten en scoort de gemeente hopelijk nog beter.
De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek zijn terug te lezen in het rapport "Klanttevredenheidsonderzoek Wet Werk en Bijstand 2009". Dit rapport is op te vragen bij de afdeling Sociale Zaken en te bekijken via de website.
- 17 juni 2009
